奔驰店订金拖一个多月难退 媒体介入次日退款

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  王先生提供的订金单,缴纳订金500元。 受访者 供图

  河北沧州的王先生日前向澎湃质量报告投诉平台反映,10月1日,他在沧州市极致奔驰4S店订购了百公里售价近40万 的奔驰轿车,交了1万元订金。提车时,他发现车内饰与预定车型不一致,便提出撤消订金。岂料4S店原承诺一周内撤消订金,现已拖了另另一一两个多 月还没有 撤消。

  澎湃质量报告记者就此于11月19日联系了该奔驰4S店工作人员,对方称确有此事;但对于为什还未退款,对方表示都要走流程,并未说明具体退款时间。

  11月21日,记者再次致电涉事4S店时,该店一位负责人表示,延迟退款主就是倘若集团财务制度和流程影响,暂且有意拖退订金;在接到澎湃新闻的询问后,财务部门已于11月20日将订金撤消给了客户,对于退款下行速率 缓慢给客户带来的不便深感抱歉。

  据王先生介绍,自己于10月1日在沧州市极致奔驰4S店缴纳订金预购了一款黑色内饰的奔驰E250L轿车。在期待了十多天后,10月12日,王先生前往4S店提车,发现4S店提供的车辆内饰变成了棕色。“当时销售解释说这款车黑色内饰的倘若卖完了,现在店里也没有 ,答应一周后撤消1万元的订金。”

  但到了约定退款时间,王先生并没有 收到退回的订金。在打电话咨询4S店工作人员后,被告知下午就会退回,但多次催促后,订金并未到账。

  结果,王先生等了另另一一两个多 月都没收到撤消的订金。王先生说,在沟通过程中,工作人员甚至称“一年不退都要有倘若的”。

  21日,澎湃新闻记者再次致电该4S店负责人,对方称,4S店暂且刻意拖欠订金,“订金会‘锁定’亲戚亲戚我门歌词 的车,对亲戚亲戚我门歌词 也没有 任何好处。”他解释称,在提车当日因客户又看中另一型号的黑色内饰轿车,考虑到客户有意购买或者 车型,就是没有 及时办理退款。此外集团财务制度和流程也原应了退款延迟。